Найперше — спокій. Відмова страхової ще не означає, що нічого не можна зробити. Багато залежить від причин. Якщо відмова офіційна, тобто оформлена письмово, зі згадкою на яку норму закону чи пункт договору вона посилається — це вже поле для роботи. Якщо ж відповідь була усною, нечіткою або просто "поки не можемо" — вимагайте офіційне письмове пояснення.
Поширені причини відмови — неправильно оформлені документи, відсутність поліції на місці ДТП, пропущені терміни подання заяви, суперечності у свідченнях, відсутність вини, неспівпадіння із даними МТСБУ або навіть сумніви у справжності поліса. Часто страховики сподіваються, що клієнт не захоче витрачати час на боротьбу — і просто "відпишуться". Не дайте цьому статись.
Що робити, якщо відмова вже є?
-
Перевірити документи. Усі копії: протокол поліції, схеми ДТП, фото з місця події, медичні довідки, оцінка збитків, експертиза (якщо була). Усе має бути в комплекті. Бракує хоча б одного — страхова може скористатись цим.
-
Надіслати повторну вимогу. Бажано — офіційним листом з описом ситуації, додатками й проханням переглянути рішення. Часто страхові після другого запиту вже реагують і починають справу по суті. Бо бачать, що клієнт налаштований серйозно.
-
Звернутись до МТСБУ. Це головний контролюючий орган, який має реєстр усіх автоцивілок і приймає скарги на компанії. Якщо є підозра, що поліс був "липовий" або дані не внесені в базу — це точно до них.
-
Оцінити збитки і звернутись до суду. Якщо страхова відмовляється відшкодовувати навіть при очевидній ситуації — залишається суд. Багато кейсів виграються, особливо коли клієнт має документи, підтвердження та терпіння. Часто страхові просто не хочуть доходити до цієї стадії — бо втратять репутацію.
Ще один нюанс: якщо страхова компанія перебуває в процесі банкрутства або має проблеми з ліцензією — частину виплат може взяти на себе МТСБУ. Але тут потрібно діяти швидко, бо строки подачі документів обмежені. І, знову ж, без паперових підтверджень не обійтись.
Також важливо зберігати всі документи не лише в телефоні. Роздруковані копії, підписи, печатки — усе це додає ваги при зверненні. І з моменту ДТП — одразу все фіксувати: фото, відео, свідки, розмови. Навіть якщо здається, що справа очевидна.
Окрема порада — заздалегідь обирати страхову з хорошою репутацією. Якщо компанія роками відома тим, що "завжди щось не так" — варто її уникати навіть за нижчої ціни. Бо вигода при оформленні може обернутись десятками тисяч витрат пізніше.
І ще: якщо ситуація затягується, не бійтеся звертатись до юриста. Багато з них працюють на відсоток від виграної справи або мають фіксовану консультацію. А для страхової навіть факт звернення до адвоката — сигнал, що з вами краще не гратись.
Висновок простий: якщо у вас є чинний поліс ОСЦПВ і ви діяли згідно з законом — страхова зобов’язана виплатити. Якщо відмовляє — не мовчіть, не відкладайте, не "переживете якось". У цій грі перемагає не той, хто голосніше, а той, хто краще підготовлений.